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ID do nó - ID da sessão - Número de sequência
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ID do nó é a ID numérica exclusiva que começa em 1 e é atribuída pelo sistema a cada servidor do Unified CCX no agrupamento.
ID da sessão é a identificação exclusiva da sessão atribuída pelo sistema a uma chamada.
O número de sequência da sessão é o número atribuído pelo sistema a cada trajeto de chamada. É incrementado em 1 para cada perna de uma chamada.
Juntos, esses três valores identificam exclusivamente uma chamada ACD (Automatic Call Distribution, distribuição automática de chamadas) que é processada pelo sistema.
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Hora de início
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A data e a hora em que a chamada começa.
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Hora de término
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A data e a hora em que a chamada é desconectada ou transferida.
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Disposição do Contato
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A disposição de uma chamada.
- 1 — Abandonada
- 2 — Tratada
- 4 — Cancelada
- 5 a 98 — Rejeitada
- 99 — Limpa
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Originador — Tipo
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O originador da chamada.
- 1 = Agente. Uma chamada originada em um agente. Exibe o ramal do Unified CCX do agente.
- 2 = Dispositivo. Chamada originada em um dispositivo que não está associado a um agente ou que está associado a um agente não conectado no momento. Exibe o número da porta CTI (Interface de Telefonia por Computador) associado ao ponto de rota que o autor da chamada discou.
- 3 = Desconhecido. Uma chamada originada em um chamador externo por meio de um gateway ou em um dispositivo não monitorado. Exibe o número de telefone do chamador.
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Originador — ID
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ID de login do agente. Este campo é preenchido apenas se Originador — Tipo for 1. O campo é preenchido apenas se a chamada for transferida do script para um agente.
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Originador — Número do diretório
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O número de telefone do originador.
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Destino — Tipo
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O destino da chamada.
- 1 = Agente. Uma chamada que é apresentada a um agente. Exibe o ramal do Unified CCX ou o ramal não pertencente ao Unified CCX do agente.
- 2 = Dispositivo. Chamada que é apresentada a um ponto de rota. Exibe o número da porta CTI associado ao ponto de rota no qual a chamada é atendida.
- 3 = Desconhecido. Uma chamada que é apresentada a um destino externo por meio de um gateway ou a um dispositivo não monitorado. Exibe o número de telefone discado.
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Destino — ID
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ID de login do agente. Este campo é preenchido apenas se Destino — Tipo for 1. O campo fica em branco a menos que a chamada seja feita para um ramal ao qual o agente está conectado.
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Destino — Número do diretório
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O número de telefone de destino.
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Status da chamada
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O status do contato que foi importado para a discagem de uma chamada de saída. O valor do status da chamada é atualizado com o status mais recente do contato.
- 1 — Pendente. A chamada está pendente.
- 2 — Ativo. O registro foi enviado para o subsistema de saída para discagem.
- 3 — Fechado. O registro está fechado.
- 4 — Retorno de chamada. O registro está marcado para retorno de chamada.
- 5 — Máximo de chamadas. O número máximo de tentativas é feito para o registro, que depois é fechado.
- 6 — Repetir. A chamada é rediscada imediatamente sempre que houver qualquer perda nos retornos de chamada para Novas tentativas com atraso.
- 7 — Desconhecido. Se o sistema de saída for reiniciado com registros ativos, esses registros passarão para o estado Desconhecido.
- 8 — Novas tentativas com atraso. A chamada é rediscada porque o contato estava ocupado ou não respondeu ou porque o cliente ou o sistema abandonou a chamada. O tempo para Repetir é definido de acordo com a configuração correspondente na interface da Web do Unified CCX Application Administration.
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Resultado da chamada
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O valor do resultado da chamada de saída. O valor do resultado da chamada é atualizado para cada chamada feita para um contato de saída.
- 1 — O cliente atendeu e foi conectado a um agente.
- 2 — Um fax ou um modem foi detectado.
- 3 — Uma secretária eletrônica foi detectada.
- 4 — A rede informou que o número é inválido.
- 5 — O cliente não deseja receber outras chamadas.
- 6 — A chamada foi conectada, mas foi feita para o número errado.
- 7 — A chamada foi conectada, mas foi feita para a pessoa errada.
- 8 — O cliente solicitou um retorno de chamada. Não é aplicável a campanhas de saída baseadas em URA.
- 11 — A linha estava ocupada.
- 15 — O tempo limite de toque foi atingido porque o cliente não atendeu ou porque há uma falha de gateway.
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16 — A chamada foi abandonada devido aos seguintes motivos: - A porta de URA (Unidade de resposta audível) não está disponível ou o Unified CCX não conseguiu transferir a chamada para a porta de URA.
- O agente não está disponível ou o Unified CCX não conseguiu transferir a chamada para o agente.
- 17 — Falha na chamada devido a problemas no gateway.
- 18 — O cliente ou o agente abandonou a chamada. O cliente ou o agente desconectou a chamada dentro do tempo de espera para chamada abandonada configurado na interface da Web do Unified CCX Application Administration.
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Nome da campanha
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O nome da campanha de saída do agente.
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